1. Política de Privacidade
   
   Última atualização: [18/11/2025] 
    
   Esta Política de Privacidade explica como a ZenCore coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de usuários que acessam nosso site ou utilizam nossos serviços (“Você”, “Usuário”). Ao utilizar nosso site, você concorda com as práticas aqui descritas.
    

1.1 Quem somos 

Nós somos a ZenCore, plataforma omnichannel de atendimento com IA (WhatsApp, Instagram, Facebook) CRM, automações, campanhas e chatbots. Nosso site é www.zencore.com.br, e nosso compromisso é tratar seus dados com segurança, transparência e respeito. 

1.2 Quais dados coletamos 

Podemos coletar as seguintes categorias de dados: 

• Dados de identificação: nome, email, telefone, empresa, cargo (quando informado voluntariamente). 

• Dados de uso: registros de acesso, IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, páginas visitadas, duração da visita. 

• Cookies e tecnologias semelhantes: identificadores únicos, tracking de navegação, marcação de sessão. 

• Dados de marketing/relacionamento: histórico de atendimento, preferências, respostas a campanhas. 

• Dados advindos de terceiros ou processamento automatizado, se aplicável. 
  
  

1.3 Finalidades do tratamento 

Usamos os dados para: 

• Prestar os serviços da plataforma ZenCore (integração de canais, CRM, automações). 

• Comunicarnos com você: email, WhatsApp, Instagram/Facebook, notificações da plataforma. 

• Melhorar nosso site, plataforma e serviços: análises, métricas, testes. 

• Cumprir obrigações legais, contratuais ou regulatórias. 

• Atividades de marketing e publicidade, inclusive remarketing, segmentação de usuários e campanhas, inclusive via Google Ads e Meta Ads. 
  
  

1.4 Cookies, remarketing e publicidade 

Para garantir transparência, informamos que: 

• Utilizamos cookies ou tecnologias semelhantes para reconhecimento de dispositivo, manutenção de sessão, análise de uso e publicidade. 

• Quando aplicável, usamos remarketing ou públicos semelhantes para campanhas veiculadas por plataformas como Google Ads.  

• Também informamos que terceiros  podem utilizar cookies e/ou identificadores de dispositivos para exibir anúncios com base em suas visitas ao nosso site ou uso de nosso app.  

• Você poderá, a qualquer momento, recusar ou gerenciar cookies via banner ou configurações do seu navegador/dispositivo. 
  
  

1.5 Base legal 

Trabalhamos com seus dados com base nas seguintes hipóteses: 

• Execução de contrato ou précontrato (quando você contrata a plataforma). 

• Consentimento, para fins de marketing, cookies, publicidade personalizada. 

• Interesse legítimo, para fins de melhoria de serviço, segurança e prevenção a fraudes. 

• Cumprimento de obrigação legal/regulatória. 
  
  

1.6 Compartilhamento de dados com terceiros 

Podemos compartilhar seus dados com: 

• Prestadores de serviços que atuam em nosso nome (hospedagem, CRM, automação, marketing, análise de dados). 

• Parceiros de publicidade (ex: Google) para veiculação de anúncios, remarketing e segmentação. 

• Autoridades ou órgãos quando exigido por lei ou para proteção de nossos direitos. 
  
  

1.7 Retenção dos dados 

Reteremos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades listadas ou por período exigido por lei. Após esse período os dados serão anonimizados ou eliminados, salvo obrigação legal de preservação. 

1.8 Seus direitos 

Você tem direito a: 

• Acessar os seus dados pessoais que mantemos. 

• Solicitar correção, atualização ou eliminação dos dados. 

• Solicitar portabilidade dos dados, se aplicável. 

• Retirar o consentimento dado, a qualquer momento, para determinados tratamentos. 

• Oporse ao tratamento com base em interesse legítimo, conforme legislação aplicável. 

• Revogar o consentimento para cookies/marketing a qualquer momento (isso não impede o funcionamento do site, mas algumas funcionalidades podem ser reduzidas). 
  
  

1.9 Segurança dos dados 

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição. No entanto, nenhum sistema é 100% seguro — se tiver dúvidas ou detectar uso não autorizado, entre em contato. 

1.10 Alterações desta Política 

Podemos alterar esta Política de Privacidade conforme necessário. Sempre informaremos a data da última atualização. Recomendamos que reveja periodicamente. Caso mudanças substanciais ocorram, poderemos notificálo ou solicitar novo consentimento. 

1.11 Contato 

Se tiver perguntas, comentários ou quiser exercer seus direitos, entre em contato: 
Email: dpo@zencore.com.br 
 

 

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